Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: 21 de abril de 2026

1. Introduccion

DPS Sistemas y Consultoria SRL (en adelante, "DPS", "nosotros" o "la Empresa") se compromete a proteger la privacidad de los usuarios que visitan nuestro sitio web y utilizan nuestros servicios. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la informacion personal que usted nos proporciona.

Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, usted acepta las practicas descritas en esta politica. Si no esta de acuerdo con alguna de estas practicas, le recomendamos no utilizar nuestro sitio.

2. Informacion que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de informacion:

  • Informacion de contacto: nombre, direccion de correo electronico, numero de telefono y nombre de la empresa, proporcionados voluntariamente a traves de formularios de contacto o solicitudes de demostracion.
  • Informacion de uso: datos sobre como interactua con nuestro sitio web, incluyendo paginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de navegador, sistema operativo y direccion IP.
  • Cookies y tecnologias similares: utilizamos cookies y tecnologias de rastreo para mejorar la experiencia del usuario y analizar el trafico del sitio.
  • Informacion de redes sociales: si interactua con nosotros a traves de plataformas de redes sociales (como Facebook, Instagram o LinkedIn), podemos recibir informacion basica de su perfil segun la configuracion de privacidad de dicha plataforma.

3. Como utilizamos su informacion

La informacion recopilada se utiliza para los siguientes fines:

  • Responder a sus consultas y solicitudes de informacion o demostracion.
  • Enviar comunicaciones comerciales, novedades y actualizaciones sobre nuestros productos y servicios, siempre que haya brindado su consentimiento previo.
  • Mejorar y personalizar la experiencia de navegacion en nuestro sitio web.
  • Realizar analisis estadisticos y de rendimiento del sitio.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
  • Gestionar campanas publicitarias en plataformas de terceros (como Facebook Ads y Google Ads).

4. Comparticion de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su informacion personal con terceros, salvo en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios: podemos compartir datos con proveedores que nos asisten en la operacion del sitio web, el envio de correos electronicos, el analisis de datos o la gestion de campanas publicitarias (por ejemplo, Google Analytics, Facebook Pixel, Calendly).
  • Obligaciones legales: podemos divulgar informacion si asi lo requiere la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental competente.
  • Proteccion de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de DPS, sus usuarios o terceros.

5. Cookies y tecnologias de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para:

  • Recordar sus preferencias y configuraciones.
  • Analizar el trafico y el comportamiento de navegacion.
  • Ofrecer publicidad personalizada a traves de plataformas como Facebook Ads y Google Ads.

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies o ser notificado cuando se envien. Sin embargo, algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si deshabilita las cookies.

6. Seguridad de la informacion

Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas razonables para proteger su informacion personal contra el acceso no autorizado, la alteracion, la divulgacion o la destruccion. Sin embargo, ningun metodo de transmision por Internet ni de almacenamiento electronico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Retencion de datos

Conservamos su informacion personal unicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta politica, o segun lo requieran las leyes aplicables. Una vez que la informacion ya no sea necesaria, sera eliminada o anonimizada de forma segura.

8. Sus derechos

De acuerdo con la legislacion vigente en materia de proteccion de datos personales (incluyendo la Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales de Argentina), usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales que obran en nuestros registros.
  • Solicitar la rectificacion de datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la supresion de sus datos personales.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.
  • Revocar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a traves de los medios indicados en la seccion "Contacto" de esta politica.

9. Servicios de terceros y enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las practicas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Le recomendamos revisar las politicas de privacidad de cualquier sitio web al que acceda a traves de nuestros enlaces.

Utilizamos servicios de terceros como:

  • Google Analytics: para el analisis de trafico web.
  • Facebook Pixel / Meta Pixel: para el seguimiento de conversiones y la optimizacion de campanas publicitarias.
  • Calendly: para la programacion de demostraciones y reuniones.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no estan dirigidos a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente informacion personal de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de un padre o tutor, procederemos a eliminar dicha informacion.

11. Plataforma Rame CRM - Integraciones con Meta Business Platform

Esta seccion se aplica exclusivamente a Rame, nuestra plataforma CRM multicanal, cuando una empresa cliente (en adelante, "Usuario Empresarial") conecta su cuenta de Instagram Professional Account o su cuenta de WhatsApp Business a Rame mediante los flujos oficiales de Meta (Instagram Business Login y WhatsApp Embedded Signup). Los datos descritos a continuacion se tratan exclusivamente dentro del espacio de trabajo del Usuario Empresarial y no se comparten con terceros ajenos a la prestacion del servicio.

11.1. Instagram Business Login (instagram_business_basic)

Datos que recopilamos:

  • Identificador de la cuenta de Instagram Professional Account conectada (Instagram-Scoped User ID).
  • Nombre de usuario publico (username, por ejemplo @miempresa).
  • Cuando un usuario externo envia un mensaje directo a la cuenta conectada: su nombre publico, username, URL de la foto de perfil y numero de seguidores, obtenidos desde la Graph API de Instagram.

Finalidad: identificar la cuenta conectada dentro del CRM y permitir a los agentes reconocer y calificar los contactos que les escriben.

Base legal: consentimiento explicito otorgado por el Usuario Empresarial durante el flujo de autorizacion de Instagram.

11.2. Mensajes Directos de Instagram (instagram_business_manage_messages)

Datos que recopilamos:

  • Contenido de los mensajes directos enviados y recibidos a traves de la cuenta conectada (texto y archivos adjuntos como imagenes, videos y audios).
  • Marcas de tiempo de envio, entrega y lectura.
  • Identificadores de los interlocutores y metadatos de entrega/lectura recibidos mediante webhooks.

Finalidad: permitir al Usuario Empresarial leer, gestionar y responder los mensajes directos recibidos en su cuenta de Instagram desde la bandeja unificada de Rame, junto con los otros canales de mensajeria soportados.

Base legal: consentimiento explicito otorgado por el Usuario Empresarial durante el flujo de autorizacion de Instagram.

11.3. Mensajeria de WhatsApp Business (whatsapp_business_messaging)

Datos que recopilamos:

  • Contenido de los mensajes enviados y recibidos a traves de la cuenta de WhatsApp Business conectada (texto, imagenes, documentos, audio, video, ubicaciones y respuestas a botones interactivos).
  • Marcas de tiempo y estados de envio, entrega, lectura y fallo (status webhooks).
  • Numero de telefono del Usuario Empresarial (WhatsApp Business Phone Number ID) y del interlocutor.
  • Plantillas aprobadas utilizadas para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas.

Finalidad: permitir al Usuario Empresarial enviar, recibir y gestionar mensajes de WhatsApp desde la bandeja unificada de Rame, incluyendo el envio de plantillas aprobadas y el seguimiento del estado de entrega de cada mensaje.

Base legal: consentimiento explicito otorgado por el Usuario Empresarial durante el flujo de Meta Embedded Signup.

11.4. Gestion de la cuenta de WhatsApp Business (whatsapp_business_management)

Datos que recopilamos:

  • Identificador de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID).
  • Listado de numeros de telefono asociados al WABA y sus nombres verificados.
  • Metadatos de las plantillas de mensaje creadas, sincronizadas o eliminadas desde Rame (nombre, idioma, categoria, cuerpo y estado de aprobacion).

Finalidad: suscribir el webhook de la cuenta de WhatsApp Business para recibir eventos entrantes y de estado, y permitir al Usuario Empresarial crear, sincronizar y eliminar plantillas de mensaje directamente desde Rame.

Base legal: consentimiento explicito otorgado por el Usuario Empresarial durante el flujo de Meta Embedded Signup.

11.5. Identificacion de la Cartera de Empresa (business_management)

Durante el flujo de Meta Embedded Signup, Rame lee el identificador de la Cartera de Empresa (Business Portfolio ID) a la que pertenece la cuenta de WhatsApp Business conectada, unicamente con fines informativos, para mostrarlo en el detalle del canal dentro del CRM. Rame no realiza operaciones de escritura sobre la Cartera de Empresa.

11.6. Tokens de acceso y seguridad

Los tokens de acceso emitidos por Meta (Instagram y WhatsApp) se almacenan cifrados en reposo, no se exponen en la interfaz del CRM ni en los registros de la aplicacion, y se utilizan exclusivamente para invocar la Graph API en nombre de la cuenta conectada. Los tokens de Instagram se refrescan automaticamente antes de su expiracion.

11.7. Desconexion, retencion y eliminacion de datos

El Usuario Empresarial puede desconectar sus cuentas de Instagram y WhatsApp en cualquier momento desde la seccion "Canales" del CRM. Al desconectar, Rame revoca la suscripcion a webhooks y elimina los tokens almacenados.

Para solicitar la eliminacion completa de los datos asociados a una cuenta conectada (mensajes, contactos y archivos adjuntos), el Usuario Empresarial puede escribirnos a german@dpsla.com indicando el identificador de la cuenta afectada. Procesaremos la solicitud dentro de los 30 dias calendario.

Los usuarios finales de Instagram o WhatsApp que hayan interactuado con una cuenta conectada a Rame pueden solicitar la eliminacion de sus datos contactando al Usuario Empresarial propietario de dicha cuenta, o directamente a DPS a la direccion de correo indicada arriba.

Instrucciones publicas de eliminacion de datos: https://dpsla.com/politica-privacidad.html#data-deletion

Callbacks automaticos de Meta (Data Deletion Request URL): en cumplimiento de la Platform Terms de Meta, cuando un usuario solicita la eliminacion de sus datos desde la configuracion de su cuenta de Facebook, Meta notifica automaticamente a nuestro gateway. Operamos dos endpoints separados, uno por cada aplicacion de Meta, cada uno validado con el App Secret correspondiente:

De forma complementaria, cuando un usuario revoca la autorizacion de nuestra app sin solicitar eliminacion de datos, Meta notifica a los endpoints de Deauthorize Callback:

Cada endpoint valida la firma HMAC-SHA256 del signed_request emitido por Meta, registra la solicitud con un codigo de confirmacion unico, y dispara la baja de los datos asociados al usuario identificado. El usuario puede verificar el estado de su solicitud en https://gateway-api.advertys.com.ar/meta/data-deletion-status.html utilizando el codigo de confirmacion entregado por Meta.

11.8. No comercializacion de datos obtenidos de Meta

En cumplimiento de las Politicas de Plataforma de Meta, no vendemos, alquilamos ni compartimos con terceros los datos obtenidos a traves de las APIs de Meta (Instagram Graph API y WhatsApp Business Platform API). Estos datos se utilizan exclusivamente para prestar al Usuario Empresarial las funcionalidades descritas en esta seccion.

12. Cambios en esta politica

Nos reservamos el derecho de modificar esta Politica de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sera publicado en esta pagina con la fecha de actualizacion correspondiente. Le recomendamos revisar esta politica periodicamente para mantenerse informado sobre como protegemos su informacion.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Politica de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a traves de: